Normalmente mi trabajo se divide en dos fases, diseño y desarrollo de front-end así que con frecuencia, cuando empiezo la fase de desarrollo de un proyecto paso varias semanas sin hacer diseño y por lo tanto sin hacer Personas.
Así que para que hacerme las cosas más sencillas, me propuse hacer este Design Persona Canvas, que no es más que una plantilla con la info de un tipo de usuario del producto que estoy diseñando.
Say what?
Si no estás familiarizado con las Personas, la explicación corta es: una Persona es una herramienta que se usa en algunas prácticas profesionales como Marketing, Diseño, UX, etc. para tener una idea clara de quién es nuestro usuario y generar un documento con el que podamos comunicar claramente a todos los stakeholders quién usa nuestro producto.
Para hacer una Persona partimos de información que hayamos recabado acerca de nuestros usuarios, puedes usar google analytics, las herramientas estadísticas de redes sociales, entrevistas a usuarios etc. todo depende de los recursos que tengas disponibles, sin embargo, lo más importante es que sea información real. Puedes hacer suposiciones si se trata de un producto nuevo, pero en algún momento tendrás que validar que tan real es esa persona para la que estás diseñando.
Normalmente hablamos de 3 tipos de Persona: Marketing Persona, Design Persona y Proto Persona, cada una enfocada a distintas clases de información que nos interesaría tener clara y accesible sobre nuestros usuarios.
Para este canvas, me basé en el tipo Design Persona, que se enfoca en metas, comportamiento y puntos de dolor, que es lo que más me importa al diseñar un producto digital.
El Canvas
El canvas está dividido en tres columnas, la primera corresponde a información “personal” y demográfica.
La segunda columna corresponde al comportamiento, experiencia y preferencias del usuario con la intención de conocer su personalidad y comportamiento.
Y la tercera columna corresponde a las metas y puntos de dolor del usuario, de manera que podamos conocer su relación con el producto que estamos desarrollando.
Información “Personal” y Demográfica
Usaré como ejemplo la persona que hice para el proyecto de Choices Bakery.
Empezamos por una foto o sketch que nos ayude a visualizar físicamente a nuestra persona. Puedes usar un Post-it para dibujar, ya sabes que si no hay Post-its no es UX
Seguimos con datos “personales”, lo normal: nombre, edad, ocupación y estado civil.
Nota: no incluí género por que me parece que es fácil de inferir con la foto y el nombre, además, si es relevante el género se puede especificar en la Bio de nuestra persona, que es el siguiente cuadrante.
Para llenar estos cuadrantes la verdad es que espié un poco a los seguidores de CB para saber que tipo de contenido les interesaba y lo que compartían.
Siempre hay que recordar que la información que incluyamos en el canvas debe ser relevante para tomar decisiones de diseño, ¿es importante saber si tiene hijos? o ¿en donde nació?
A continuación encontramos el Lema, es una frase que represente a nuestra persona y que de alguna manera sirva como introducción a su personalidad.
Comportamiento y Preferencias del Usuario
En esta columna primero encontramos info acerca del comportamiento del usuario, si es introvertido o extrovertido, reflexivo o impulsivo, pasivo o activo. debajo de cada par hay 10 circulitos así que puedes indicar en una escala del 1 al 10 por ejemplo, qué tan introvertida o extrovertida es tu persona.
El siguiente cuadrante está dedicado a la expertise tecnológica del usuario, debajo de cada tecnología puse una barrita que puedes colorear a manera de barra de progreso, Tal vez tu persona podría tener un dominio de internet de 75%.
Al final de esta columna encontramos los cuadrantes de Productos favoritos y marcas preferidas, que nos sirven para darnos una idea de que tipo de productos y marcas está acostumbrada a consumir nuestra persona. ¿Es hardcore user de Uber?
Metas y Puntos de dolor
Está es a mi parecer la columna más importante ya que conecta al usuario con el producto que estamos diseñando.
En el cuadrante de metas debemos enumerar las tareas que debe cumplir el usuario en relación con nuestro producto, por ejemplo comprar capacillos para unos cupcakes que se servirán en fiestas infantiles, todo depende del producto que estás diseñando.
En el cuadrante de puntos de dolor describes los problemas que tiene tu persona para cumplir sus metas, tal vez es difícil encontrar en un solo lugar productos novedosos para repostería.
Y eso es todo..
Ahora tienes una idea más clara de quién usa tu producto y un documento con el que puedes comunicar fácilmente a los stakeholders para quien estamos trabajando.
Algo que me gusta de incluir metas y puntos de dolor es que lo hace super compatible con otras herramientas como Business Model Canvas o Value Proposition Canvas que te pueden ayudar a tomar decisiones no solo de diseño si no de negocio.
Hay varias maneras de estructurar una Persona, si quieres profundizar en el tema aquí te dejo algunas fuentes en las que me basé:
- https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
- https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/personas
Gracias por leer, si lo requieres eres libre de meter el pdf a illustrator y modificar el canvas de acuerdo a tus necesidades, o deja un comentario para mejorarlo.